Découvrez ce qu’il y a de neuf dans votre communauté en ligne

Découvrez ce qu’il y a de neuf dans votre communauté en ligne

Avez-vous rencontré les gens qui font partie de votre communauté, en particulier ceux de la communauté en ligne de Logiciels de gestion FAC?

La communauté en ligne a pris de l’ampleur au cours des trois dernières années! Elle aide de nombreux clients à trouver les réponses qu’il leur faut à propos des logiciels et elle leur permet aussi d’échanger des conseils. Nous avons déjà atteint 500 000 pages vues, et cette statistique tient compte de cette année seulement.

Voici un aperçu des nouveautés pour les nouveaux membres de la communauté :

Base de connaissances

Effectuez une recherche par sujet dans la Base de connaissances pour trouver les réponses à vos questions concernant les logiciels et les applications mobiles.

Section multimédia

• Des vidéos vous offrent on moyen facile d’apprendre, au moment qui vous convient.
• Vous pouvez consulter les nouvelles caractéristiques à chaque nouvelle version des logiciels.

Blogues

Nous avons plus de 50 blogues utiles que vous pouvez lire au besoin. Voici quelques exemples qui pourraient vous intéresser :

• 10 principales façons de vous préparer à la fin d'exercice
• Notre communauté en ligne célèbre son 3e anniversaire!
• Comment synchroniser votre application mobile avec votre ordinateur de bureau
• Votre ordinateur est-il bien protégé?
• Qui ne souhaite pas un processus de fin d'exercice simplifié?

Babillards

En moyenne, 3 000 personnes visitent notre communauté en ligne chaque mois. Participez à la conversation, posez des questions, trouvez des réponses et échangez des connaissances avec d’autres utilisateurs.

Cliquer pour clavarder

Si vous souscrivez déjà à un plan d'assistance à la clientèle essentiel ou privilège, essayez le service Cliquer pour clavarder. Envoyez un message instantané pour obtenir des réponses de notre personnel de soutien. Est-ce que ce service vous intéresse? Peut-être est-ce le temps de souscrire au plan d'assistance à la clientèle essentiel ou privilège. Pour passer au plan supérieur, veuillez composer le 1-800-667-7893.

Nous sommes toujours ouverts à vos suggestions.

Cette communauté est là pour vous! N’hésitez pas à nous faire part de vos idées, car nous aimerions les entendre. Si vous avez des améliorations ou des ajouts à suggérer, parlez-nous-en!

Des questions? Obtenez des réponses, échangez avec d’autres utilisateurs de logiciels sur nos babillards ou menez des recherches dans la Base de connaissances. De plus, le personnel de soutien de Logiciels de gestion FAC est toujours accessible d’un simple clic.

Notre communauté en ligne célèbre son 3e anniversaire!

Notre communauté en ligne célèbre son 3^e anniversaire!

Un gros bravo à vous tous qui faites partie de notre communauté en ligne. Célébrons ce 3^e anniversaire! Nous n’aurions pas pu y arriver sans vous!

Alors, que s’est-il passé en trois ans?

Une Base de connaissances en pleine expansion

Plus de 800 articles ont été affichés dans la communauté en ligne depuis le lancement du site Web. Nous ne cessons d’ajouter du nouveau contenu et de perfectionner nos connaissances. Nous avons affiché plus de 70 vidéos afin de vous aider à tirer le meilleur profit de vos logiciels.

Une blogosphère en pleine croissance

Nous avons affiché 50 billets de blogue instructifs et ce chiffre continue d’augmenter. Des témoignages et des tutoriels sont aussi offerts sur notre chaîne YouTube.

Babillards

La communauté en ligne est dynamique et active. Plus de 1 000 messages ont été publiés dans nos babillards.

Des chiffres éloquents

• 475 000 consultations de pages depuis le lancement du site
• Nombre moyen de visiteurs par mois : 3 000 depuis le lancement du site
• Période de pointe : de janvier à avril

Surveillez l’arrivée de ces nouvelles fonctionnalités :

• La fonction Cliquer pour clavarder sera offerte aux principaux clients.
• Améliorations à la fonction Cliquer pour clavarder
• La fonction de recherche améliorée vous aidera à trouver les réponses à vos questions dans les babillards (à venir).

Des questions? Obtenez des réponses, échangez avec d’autres utilisateurs de logiciels sur nos babillards ou menez des recherches dans la Base de connaissances. De plus, le personnel de soutien de Logiciels de gestion FAC est toujours accessible d’un simple clic.

Regarder et apprendre grâce à nos vidéos explicatives sur YouTube

Regarder et apprendre grâce à nos vidéos explicatives sur YouTube

Regarder et apprendre. C’est une phrase que vous avez sûrement entendue des centaines de fois depuis votre jeune âge, et avec raison… car c’est l’un des meilleurs moyens pour apprendre.

C’est ici que YouTube entre en jeu et prend toute son importance.

Au moyen de ressources en ligne comme YouTube, nous sommes en mesure de diffuser nos vidéos explicatives qui vous permettront, entre autres, de connaître le fonctionnement de plusieurs fonctions de nos logiciels, et d’en apprendre davantage au sujet de nos plans d’assistance à la clientèle et de nos applications. Encore mieux, c’est vous qui décidez du contenu que vous regardez et du moment pour le faire.

Nos webinaires d’introduction au logiciel – un de nos outils d’apprentissage les plus populaires – seront également versés dans YouTube. Ces webinaires constituent un excellent moyen d’apprendre les rudiments des logiciels, pour pouvoir y naviguer à votre guise!

Allez donc vous chercher quelque chose à boire et à grignoter et abonnez-vous à notre chaîne YouTube. Vous y trouverez le contenu suivant :

• Vidéos explicatives
• Vidéos sur les nouveautés des logiciels
• Vidéos de survol des logiciels et des applications
• Enregistrements des webinaires

Une dernière chose, si vous avez une bonne idée de vidéo à nous proposer, n'hésitez pas! Pour ce faire, vous n'avez qu'à laisser un commentaire sur ce billet de blogue. Vos commentaires sont toujours les bienvenus. Nous nous en inspirons pour créer des vidéos. Revenez souvent sur notre blogue pendant l’année, car nous y diffuserons de nouvelles vidéos!

Avez-vous des questions? Obtenez des réponses, échangez avec d’autres utilisateurs de logiciels sur nos babillards ou menez des recherches dans la Base de connaissances. De plus, vous avez toujours l’option de communiquer avec le personnel de soutien de Logiciels de gestion FAC.

Améliorations récentes à votre communauté en ligne

Améliorations récentes à votre communauté en ligne

L’équipe de Logiciels de gestion FAC a changé la structure de sa base de connaissances afin de faciliter la recherche du contenu. Elle a aussi ajouté une section dans laquelle les articles de Conseil du mois seront archivés.   

En raison du grand nombre d’améliorations apportées à la communauté en ligne, il nous est impossible de toutes les présenter ici, mais en voici quelques-unes :

Base de connaissances

• Nous avons séparé nos applications de nos logiciels dans la base de connaissances. Si vous avez des questions précises au sujet de nos applications, vous pouvez effectuer une recherche dans la section « applications » de la base de connaissances.
• Nous avons réorganisé tout le contenu pour qu’il soit plus facile à s’y retrouver.
Remarque : Si vous recherchez une information en particulier et ne savez pas exactement où elle se trouve. Vous pouvez appuyer sur CTRL + F sur votre clavier et taper un mot clé. Ou vous pouvez faire une recherche à partir de la case « rechercher » dans le coin supérieur droit.

Conseil du mois

• Vous avez manqué le dernier article Conseil du mois?  C’est votre jour de chance! Tous les articles de Conseil du mois ont été archivés dans la communauté en ligne et les nouveaux articles seront ajoutés chaque mois.

Cliquer pour clavarder

• Le programme « Cliquer pour clavarder » est un moyen rapide et pratique de communiquer avec notre équipe de soutien.
• Au lieu d’utiliser le téléphone, vous pouvez taper votre question et un membre de l’équipe de soutien conversera avec vous en ligne afin de trouver des réponses.
• À l’ouverture d’une session de clavardage, vous devez fournir votre numéro de téléphone pour confirmer que vous êtes admissible à cette nouvelle fonction. (p. ex., abonnés du Plan privilège)

Ne manquez pas la série Web de vidéos instructives sur votre communauté en ligne.

• Nos analystes de soutien travaillent à la production d’une nouvelle série Web de vidéos instructives dont l’objectif est de vous aider à mieux utiliser nos logiciels. Si vous avez des idées de sujets pour cette série de vidéos Web, veuillez les envoyer par courriel à soutien@logicielsfac.ca.

Des questions? Obtenez des réponses et échangez avec d’autres utilisateurs de logiciels sur nos babillards ou menez des recherches dans la base de connaissances. En plus, le personnel de soutien de Logiciels de gestion FAC est toujours accessible d’un simple clic.

Notre communauté en ligne célèbre son 2e anniversaire!

Notre communauté en ligne célèbre son 2^e anniversaire!   

Joyeux bloganniversaire (si on peut dire!) à toutes et à tous! Nous vous communiquons des conseils et des connaissances depuis deux ans déjà! Voici quelques réalisations remarquables que nous voudrions souligner :

Une Base de connaissances en pleine expansion

Plus de 600 articles ont été affichés dans la communauté en ligne depuis le lancement du site Web. Nous ne cessons d’ajouter du nouveau contenu et de perfectionner nos connaissances.

Une blogosphère en pleine croissance

Plus de 30 billets de blogue instructifs sont maintenant accessibles et ce chiffre continue d’augmenter. Des témoignages et des tutoriels sont aussi offerts sur notre chaîne YouTube.

Babillards

La communauté en ligne est dynamique et active. Plus de 700 messages ont été publiés dans nos babillards.

Des chiffres éloquents

• 270 000 consultations de pages depuis le lancement du site
• Nombre moyen de visiteurs par mois : 1 200 depuis le lancement du site
• Période de pointe : de janvier à avril

Surveillez l’arrivée de ces nouvelles fonctionnalités :

• La mise à niveau de votre logiciel à la version 2014-03 vous permettra d’accéder à la communauté en ligne directement à partir de votre logiciel au moyen de la touche F1.
• La fonction « clavardage » est maintenant offerte aux clients souscrivant au Plan privilège.
• Une nouvelle série de vidéos de démonstration de nos logiciels sera bientôt accessible. (demeurez à l'affût)
• La fonction de recherche améliorée vous aidera à trouver les réponses à vos questions dans les babillards. (demeurez à l'affût)

Vous avez des questions? Obtenez des réponses et échangez avec d’autres utilisateurs de logiciels sur nos babillards ou menez des recherches dans la Base de connaissances. En plus, le personnel de soutien de Logiciels de gestion FAC est accessible d’un simple clic.

Profitez dès maintenant du service « Cliquer pour clavarder »

Profitez dès maintenant du service « Cliquer pour clavarder »

Êtes-vous du genre à vous satisfaire du minimum ou aimez-vous profiter des nouveautés et toujours en avoir plus pour votre argent? Si vous aimez la technologie et les petits suppléments qui améliorent votre efficacité de travail, vous raffolerez sans doute de notre nouveau service « Cliquer pour clavarder ».

Il s'agit d'un programme en ligne qui vous permet de communiquer avec l’équipe de soutien de Logiciels de gestion FAC, au moyen d'une messagerie instantanée. Aussi pourrez-vous vous en servir pour obtenir des solutions à vos problèmes. Vous n’avez qu’à taper votre question et un membre du Centre d’assistance à la clientèle vous répondra.

Le programme « Cliquer pour clavarder » est offert exclusivement aux abonnés au plan d’assistance à la clientèle privilège. À l'ouverture d'une session de clavardage, vous devrez saisir votre numéro de téléphone pour déterminer si vous être admissible à cette nouvelle fonction.

Est-ce que cela vous convient? Peut-être est-ce le temps de souscrire au plan d’assistance à la clientèle privilège. Pour passer au plan supérieur, veuillez composer le 1-800-667-7893.

Avez-vous des questions? Obtenez des réponses et échangez des commentaires avec d’autres utilisateurs de logiciels sur nos babillards, ou effectuez des recherches dans notre Base de connaissances. De plus, rappelez-vous qu’il est toujours possible de joindre le personnel de soutien de Logiciels de gestion FAC en un seul clic.

Célébrons cette première année ensemble

Célébrons cette première année ensemble

Que de chemin parcouru en une année! Depuis son déploiement il y a un an, votre Communauté de Logiciels de gestion FAC a beaucoup grandi, et ce, grâce à vous :

• 288 articles affichés
• 258 articles de babillard, dont 33 en français
• 130 000 consultations de pages depuis le lancement de notre site
• 1 000 visiteurs par mois (période de pointe : de janvier à avril)

Grâce à vous, votre communauté se porte très bien. Vous avez pu faire des recherches, poser des questions, trouver des réponses et échanger avec d’autres membres. Et ce n’est qu’un début.

D’autres outils utiles sont à venir :

• Des tutoriels pas à pas et des webinaires de formation seront ajoutés à la Base de connaissances pour vous aider à utiliser différentes fonctions. 
• D’autres façons de fournir un soutien immédiat encore plus rapidement sont aussi à l’étude.

Continuez à nous suivre; nous nous bonifions avec l’âge.

Bienvenue à la Communauté de Logiciels de gestion FAC

Bienvenue à la Communauté de Logiciels de gestion FAC

Cette communauté en ligne vous permettra de poser des questions, d’obtenir des réponses et d’entrer en contact avec des clients de Logiciels de gestion FAC. Vous pourrez également y trouver les renseignements dont vous avez besoin.

Blogue

Venez y lire des mises à jour et des messages importants.  Vous y trouverez des renseignements pertinents et utiles, des conseils pour mieux gérer votre exploitation, ainsi que des solutions à des problèmes de soutien courants.

Babillard

Posez une question et obtenez des réponses de la part d’autres utilisateurs des logiciels de FAC ou répondez à leurs questions. Il s’agit d’un lieu d’échange où vous pouvez effectuer des recherches par logiciel ou par sujet, formuler des suggestions et obtenir (et transmettre) les renseignements que vous voulez. Une seule règle régit ce milieu ouvert : respecter les autres membres de la communauté.

Base de connaissances

Gagnez du temps en évitant de téléphoner au soutien à la clientèle. La Base de connaissances constitue une plaque tournante pour presque tous les renseignements dont vous avez besoin pour démarrer l’utilisation des logiciels de gestion de FAC et en tirer pleinement profit. Effectuez une recherche par sujet et trouvez des réponses aux questions fréquentes.

La communauté en ligne est conçue pour vous. Utilisez-la selon vos besoins. Nous vous recommandons de l’explorer et d’apprendre à connaître les caractéristiques de votre communauté et de ses membres.

Règles d'adhésion

Règles d'adhésion

Selon nos modalités d’utilisation, nous n’accepterons aucun contenu qui soit :

• abusif, diffamatoire ou obscène
• frauduleux ou trompeur
• en contravention aux droits de propriété intellectuelle
• en contravention aux lois ou règlements
• offensif
• hors sujet
• lié à la vente ou la promotion d’un produit ou d’un service spécifique

Les contributions paraîtront dans la langue dans laquelle elles ont été fournies. Nous ne partagerons jamais votre adresse électronique ni ne l’utiliserons pour de la correspondance non reliée.